FAQ
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison moyen est de 10 à 18 jours ouvrés pour la France et la majorité des pays de l'Union Européenne.
Dans certains cas exceptionnels, des contrôles douaniers ou des inspections logistiques peuvent prolonger ce délai.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Pourquoi ma commande met-elle plus de temps que prévu ?
Les parfums contiennent de l'alcool et sont considérés comme des marchandises sensibles dans le transport international.
Ils peuvent être soumis à :
- Des contrôles douaniers.
- Des inspections de sécurité.
- Des vérifications supplémentaires des transporteurs.
Ces procédures sont indépendantes de notre volonté et peuvent occasionnellement rallonger les délais de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter qu'il peut s'écouler plusieurs jours avant que les premières informations apparaissent dans le système de suivi.
Pourquoi le niveau de parfum semble légèrement inférieur ?
Les parfums contiennent généralement entre 70 % et 90 % d'alcool.
L'alcool étant naturellement volatil, une légère évaporation peut se produire avec le temps.
Ce phénomène est normal et concerne tous les parfums contenant de l'alcool, y compris ceux vendus dans les boutiques officielles.
Cette légère variation n'affecte ni la qualité ni la tenue du parfum.
Pourquoi certains flacons peuvent-ils fuir pendant le transport ?
Durant le transport aérien, les variations de pression peuvent parfois provoquer une légère fuite sur certains flacons.
Cela peut entraîner :
- Une légère odeur de parfum à l'ouverture du colis.
- Une petite perte de liquide.
- Quelques traces sur l'emballage.
Si la fuite est importante, contactez notre service client avec des photos afin que nous puissions étudier votre dossier.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou votre flacon arrive cassé :
- Prenez immédiatement des photos du colis et du produit.
- Contactez notre service client sous 48 heures.
- Joignez votre numéro de commande.
Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution adaptée.
Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Oui.
Lors du transport international, certaines étapes logistiques ne sont pas visibles en temps réel.
Il est fréquent que le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours avant d'être mis à jour.
Cela ne signifie pas que votre colis est perdu.