Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Parfum Addict, nous mettons tout en œuvre afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour des raisons d'hygiène et de protection des produits, les parfums ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non ouvert.

• Être retourné dans son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

2. Produits endommagés ou cassés à la livraison

Les flacons de parfum étant fabriqués en verre, ils peuvent exceptionnellement être endommagés durant le transport malgré toutes les précautions prises lors de l'emballage.

Si votre commande arrive endommagée :

1. Prenez immédiatement plusieurs photos :

   • Du colis extérieur.

   • De l'emballage intérieur.

   • Du produit concerné.

2. Contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis.

Après analyse de votre dossier, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit.

• Un avoir.

• Une compensation adaptée selon la situation.

Toute réclamation effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée.

3. Évaporation naturelle des parfums

Les parfums contiennent généralement entre 70 % et 90 % d'alcool.

L'alcool étant une substance naturellement volatile, une légère diminution du niveau de liquide peut apparaître avec le temps, même lorsque le parfum n'est pas utilisé.

Ce phénomène :

• Est naturel et normal.

• Concerne tous les parfums contenant de l'alcool.

• Peut également être observé sur des parfums achetés directement en boutique physique.

• N'altère pas la qualité du parfum.

Par conséquent, une légère baisse du niveau de liquide liée à l'évaporation naturelle ne constitue pas un défaut du produit et ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un échange.

4. Fuites liées au transport aérien

Les parfums étant des produits liquides contenant de l'alcool, ils sont soumis aux contraintes du transport aérien international.

Les variations de pression atmosphérique peuvent parfois provoquer :

• Une légère fuite.

• Une perte partielle du contenu.

• Une odeur de parfum à l'ouverture du colis.

• Des traces de parfum sur l'emballage.

Si vous constatez une fuite importante lors de la réception :

• Prenez des photos détaillées du colis et du produit.

• Contactez notre service client sous 48 heures.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de déterminer la solution la plus adaptée.

5. Délais de livraison

Les parfums sont considérés comme des marchandises sensibles en raison de leur teneur en alcool.

Les délais de livraison peuvent donc être plus longs que pour un produit classique.

France et Union Européenne

• Délai habituel : 10 à 18 jours ouvrés.

• En cas de contrôle douanier ou d'inspection : jusqu'à 30 jours ouvrés ou plus dans certains cas exceptionnels.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.

6. Contrôles douaniers

Toutes les commandes internationales peuvent être soumises à des contrôles douaniers indépendants de notre volonté.

Les retards occasionnés par :

• Les inspections douanières.

• Les vérifications de sécurité.

• Les procédures administratives des transporteurs.

ne constituent pas un motif d'annulation ou de remboursement tant que le colis continue son acheminement normal.

7. Commandes expédiées

Une commande ne peut plus être annulée lorsqu'elle :

• A été préparée.

• A été remise au transporteur.

• Est en cours de transport.

• Est en cours de dédouanement.

• Est en attente de livraison locale.

Le remboursement ne pourra être étudié qu'après réception effective du colis ou confirmation officielle de sa perte.

8. Colis perdu

Si le transporteur confirme officiellement qu'un colis est perdu, nous proposerons selon les disponibilités :

• Un nouvel envoi.
  ou

• Un remboursement intégral de la commande.

Chaque dossier fera l'objet d'une vérification préalable.

9. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque :

• L'adresse indiquée est incorrecte ou incomplète.

• Le colis est retourné suite à une erreur de saisie du client.

• Le colis n'est pas récupéré auprès du transporteur dans les délais impartis.

10. Refus de livraison

Si un client refuse volontairement la réception de sa commande sans motif légitime :

• Les frais d'expédition et de retour pourront être déduits du montant remboursé.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception et contrôle du colis retourné.

11. Produits non éligibles au remboursement

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les parfums ouverts.

• Les parfums utilisés ou testés.

• Les produits endommagés par le client.

• Les commandes retardées uniquement en raison de procédures douanières normales.

• Les variations mineures de niveau de liquide liées à l'évaporation naturelle.

• Les commandes dont le suivi confirme une livraison effectuée à l'adresse renseignée lors de l'achat.

12. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@parfum-addict.frVotre demande devra inclure :

• Votre numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de la commande.

• Une description détaillée du problème.

• Des photos ou vidéos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Toute demande incomplète pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Parfum Addict
Email : contact@parfum-addict.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à rechercher une solution équitable lorsque cela est possible.

En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu et accepté l'intégralité de la présente Politique de Retour et de Remboursement.